他谈到“信任”是世界上最优秀的商业模式,其中最典型的案例就是微信与支付宝。
由于对腾讯与阿里巴巴两家企业的信任,无数用户都放心地把数以万亿计的资金放在微信与支付宝的账户,这让腾讯与阿里获得了丰厚的资金收益。这也是为什么我们看到微信在流量广告这个商业化方式上极为克制,核心就是为了呵护用户对微信平台的信任,只要保持信任,微信就会在其它领域获得较流量广告更广阔的商业化空间。
笔者对这位朋友的观点极为认同,一旦一家企业能让用户建立起对自身的巨大信任,那么这家企业就不用再为客户来源困扰,而是客户会源源不断地主动找上门来,并进行持续消费。
除了朋友提到的微信与支付宝,在中国实体经济中也存在着其它一些基于“信任”而构建的成功商业模式EMC体育。例如京东的正品,小米的性价比,华为的技术,格力空调的品质,海底捞的服务与顺丰的快捷......这些企业都在消费者心目中建立了很深的信任感,无需太多营销成本就能吸引到大量忠实用户。
不过在研究了中国几乎所有知名企业的商业案例后,笔者认为在围绕“信任”构建商业模式领域,最为典型的是著名的房产服务行业品牌丽兹行。
之所以在众多优秀的企业当中选择丽兹行,是因为丽兹行所处的房地产中介行业,在过去恰好是一个长期严重缺乏“信任“的行业,而丽兹行却像一个行业异类,不断地挑战着房产中介行业的诸多陋习,最终不仅在这样一个缺乏信任的行业里做到以信誉著称,还帮助全行业从业者重建信任,这极为不易。
任何一家优秀企业的成长,都离不开其所处时代背景下的用户需求,丽兹行亦是如此。
正是在这样的时代背景与用户需求下,丽兹行于2001年进入房地产经纪行业,但在当时,房地产经纪行业的“虚假信息”、“隐瞒问题”、“吃差价”、“坑押金”等乱象泛滥。尤其在2004年前,房产经纪人利用买卖双方不能见面,信息不透明,只签订双方协议,第三方免责的情况,一方面压低卖家价格,另一方面尽量给买家高价,自己则“吃差价”赚取暴利,久而久之,房地产经纪行业便被社会冠以“黑中介”的名号。
而房产消费是大多数人一生中最重要的大宗交易,涉及一个家庭甚至两代人的财富EMC体育。如此重要的交易,一旦遇到交易安全问题,消费者就有可能面临巨额损失,但他们又缺乏经验和能力来解决这些问题,所以,交易的“安全性”,是大多数购房者最核心的需求痛点。
在成功企业的商业模式中一般有三个核心要素,第一是要有真实且庞大的用户需求;第二是企业提供的产品与服务要能解决用户需求痛点,创造用户价值;第三是要能够实现盈利,即企业的营收减成本减费用大于0。
丽兹行所处的房地产经纪行业是一个具有真实且庞大用户需求的行业,市场空间巨大,其如果能够解决“安全”这个最大的用户需求痛点,建立起消费者对丽兹行的信任,丽兹行将有可能获得长远发展。于是在大多数行业从业者还沉迷在过去低劣的业务模式时,丽兹行创始人左晖开始反其道而行。返回搜狐EMC体育,查看更多EMC体育
面包也写作麺包,一种用五谷(一般是麦类)磨粉制作并加热而制成的食品。以小麦粉为主要原料,以酵母、鸡蛋、油脂、糖、盐等为辅料,加水调制成面团,经过分割、成形、醒发、...
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