云查询、云解读……上海金山区打造助企纾困“云服务”模式

　　为最大限度帮助企业尽快克服疫情影响，尽快恢复生产经营活力，上海市金山区积极运用“云理念”“云技术”创新和优化政府数字化政务服务方式，提升政府服务管理效能。金山区分别在“一网通办”金山频道网页端和“随申办”金山旗舰店移动端开通上线“助企纾困”专栏，实现各类“助企纾困”政策措施的动态集中汇聚提供和在线查询办理。

　　目前，该专栏汇集了市区两级43个部门在疫情期间最新出台的关于资金扶持、财政补贴、援企稳岗、租金减免、行业纾困、金融支持、减税降费、融资需求、产品供需对接等112项“助企纾困”政策和服务措施，其中，市级政策措施59项、区级政策措施53项。

　　为提升在线咨询帮办服务水平，金山区通过网上直播、录播微视频等“屏对屏”指导方式，进行政策解读、办事指引；通过视频连线、语音通话等“面对面”交流方式，进行业务咨询、技术指导、政企沟通；通过共享操作界面、双屏互动等“手把手”交互方式，进行导办帮办。

　　比如，金山区发改委牵头各相关部门举办“金山区抗击疫情助企发展22条政策”线上解读直播。政策解读直播会共吸引各类企业6000余人次在线人次参与在线交流互动，取得了良好的反响。

　　此外，金山区还创新和优化远程审查办理方式，采取视频连线、影像验证以及电子证照、电子签章等方式，实施“云评审”“云办理”。

　　疫情期间，金山区经委根据企业申报“金山区抗击疫情助企发展专项资金（新冠检测产业化发展）”情况，为不耽误企业申报政策扶持事项评审进度，在前期现场查验基础上，通过腾讯会议组织区发改委、区科委、区财政局、区生态环境局等7个委办局相关科室负责人以及申报企业负责人，参与线上评审答辩会，通过“不见面”评审、“零接触”云服务，提高了项目评审效率。金山区财政局在全市率先出台抗疫保险保费补贴政策，并联合保险公司推出抗疫保险产品，给予中小微企业和农村专业合作社50%的保险费补贴，在“一网通办”金山频道上线“抗疫保险保费补贴申报”事项，运用电子证照、电子签章等功能，简化优化企业线上申报流程，实现抗疫保险补贴申报“不见面”全程线上申办。

　　针对企业在复工复产期间提出的相关问题诉求和意见建议，金山区构建了跨部门、跨层级、跨区域的线上沟通联动“云处理”机制，依托本区“金企服务”企业诉求平台系统，建立企业诉求处置的接收、办理、反馈管理闭环工作机制。

　　企业在“金企服务”企业诉求平台反映相关问题诉求，通过属地分配原则线上流转至属地（各街镇、园区）处理，属地在5个工作日内办结并将结果反馈给企业；对属地范围内难以解决的诉求问题，平台系统派单至区级职能部门（各相关委办局）办理，规定在5个工作日内办结；对重大三跨（跨部门、跨地域、跨事权）问题，规定在1个月内办结；对确实难以解决的问题，报请金山区领导协调解决或区服务企业联席会议统筹协调解决。